TikTok telah menjadi kekuatan yang berpengaruh dalam penemuan perjalanan. Menjual perjalanan secara lebih langsung akan membuatnya menjadi sulit.
Dawit Habtemariam
Jutaan orang mengunjungi TikTok setiap hari untuk merencanakan liburan berikutnya. Jadi maskapai penerbangan, pemasar destinasi, dan hotel membuat video pendek di platform untuk memengaruhi keputusan pemesanan akhir.
Lebih dari 60% pengguna di Jerman, Austria, dan Swiss mengatakan bahwa mereka cenderung memesan liburan berdasarkan rekomendasi yang mereka lihat di TikTok, menurut Stuart Flint, yang mengepalai solusi bisnis global TikTok untuk Eropa dan Israel. Flint berbicara dengan Skift pada hari Rabu setelah presentasinya di atas panggung di ITB Berlin, pameran perdagangan perjalanan.
Flint membahas komunitas khusus platform tersebut, pengujian TikTok terhadap video berdurasi panjang, alasan beberapa selebriti kesulitan menggunakan platform tersebut, kiat untuk menarik pengguna, dan masalah lainnya.
Wawancara ini telah diedit untuk kejelasan dan panjangnya.
BAGAIMANA MEREK PERJALANAN BEKERJA DENGAN TIKTOK
Skift: Tahun 2022 sepertinya merupakan tahun ketika merek perjalanan benar-benar mulai menggunakan TikTok. Berapa peningkatan pendapatan iklan perjalanan Anda sejak saat itu?
Flint: Ketika mereka keluar dari Covid, orang-orang mulai berpikir tentang perjalanan. Mereka ingin menjelajahi dunia. Orang-orang hanya ingin pergi. Dan karena TikTok lebih menonjol daripada sebelumnya, itulah mengapa merek mulai menggunakannya.
Inspirasi adalah bagian besar dari hal itu. Tentu saja, penggunaan penelusuran dan bilah penemuan telah membawa perubahan signifikan dalam cara orang berperilaku di platform. Jadi inspirasi itu sangat bagus.
Lalu ada bagian pendidikan. Ide maskapai penerbangan seperti EasyJet atau Ryanair, misalnya, adalah untuk bersenang-senang dengan platform ini. Mereka cukup lucu tetapi tetap setia pada merek mereka. Hal ini juga memungkinkan mereka untuk memberikan edukasi, apakah itu pilot yang memberi tahu Anda tentang turbulensi atau hal lainnya, atau berbagi sedikit kiat tentang cara menggunakan kantong sakit di bagian belakang kursi Anda.
Kami tidak membagikan informasi apa pun tentang pendapatan. Namun saya dapat memberi tahu Anda bahwa ada beberapa merek perjalanan menarik yang bekerja sama dengan kami.
Booking.com adalah pelanggan yang sangat penting bagi kami. Pemesanan perjalanan, tujuan, dan maskapai penerbangan telah menjadi hal yang sangat penting bagi kami. Jadi kami telah melihat banyak pertumbuhan.
Ngomong-ngomong, itu tidak hanya dibayar. Mereka juga menginvestasikan banyak waktu dan energi mereka pada produk organik.
MAKANAN, KEBUGARAN, FASHION: TREN PERJALANAN YANG PERLU DIPERHATIKAN
Skift: Bisakah Anda mengetahui keberagaman komunitas wisata di TikTok?
Flint: Makanan adalah salah satu tren besar yang kini menjembatani kesenjangan di antara komunitas-komunitas tersebut. Perjalanan adalah bagian yang sangat penting, namun kami memahami bahwa alasan terpopuler kedua untuk memesan bukan sekadar tamasya, namun juga makanan dan minuman. Orang-orang senang merasakan budaya makanan yang berbeda, baik itu pasar atau restoran pinggir jalan.
Kebugaran adalah komunitas yang sangat besar. Ini tentang CrossFit tetapi belum tentu terkait dengan perjalanan. Beberapa orang suka melakukan perjalanan di akhir pekan yang sehat dan tetap bugar, makan makanan enak, dan tidak minum alkohol.
Jadi ini menjadi tren yang sangat besar sekarang dan mengatakan, 'Saya hanya ingin pergi ke pegunungan di Austria dan menjadi zen, menyatu dengan tubuh saya dan menikmati akhir pekan yang menyenangkan bersama pasangan saya.'
Fesyen dan kecantikan juga merupakan komunitas besar di platform kami, dan keduanya menginspirasi pakaian yang akan dikenakan saat Anda pergi ke pantai atau ke destinasi tertentu. Misalnya, bagaimana cara mendapatkan 'tampilan Cali' itu?
Sangat penting bagi merek perjalanan atau perusahaan perjalanan untuk tidak hanya mengasosiasikan diri mereka dengan satu sektor perjalanan saja. Anda harus menguasai semua bidang ini dan melakukan percakapan dengan pengguna yang menginspirasi perjalanan tersebut. Semua komunitas tersebut akan membantu mendorong keputusan atau pembelian perjalanan inspiratif yang mungkin mereka lakukan.
Wakil Presiden TikTok untuk Solusi Bisnis Global Eropa: Stuart Flint
PENGALAMAN YANG JUJUR MEMBANTU KREATOR BERKEMBANG
Skift: Bagaimana evolusi kreativitas pembuat konten TikTok?
Flint: Yang terjadi adalah kita melihat semakin banyak pembuat konten yang menjadi semakin populer. Mereka hampir menjadi selebriti dengan caranya sendiri. Dulu mereka disebut influencer, tapi menurut saya mereka sudah tidak ada lagi. Saya pikir efek selebriti di platform kami tidak ada.
Menurut saya, selebritas tidak serta merta berkembang di TikTok seperti yang mereka lakukan di platform lain. Selama mereka sangat autentik dan membuat konten yang menunjukkan kepada Anda suka dan duka dalam perjalanan apa pun yang Anda lakukan. Tidak selalu menanjak di perairan yang indah dan biru kehijauan.
Terkadang, Anda mengalami hari yang sangat berat. Tidak selalu sinar matahari dan pegunungan yang indah di Pegunungan Alpen. Oleh karena itu, pengalaman jujur itulah yang membantu para pembuat konten berkembang dan menjadi sangat, sangat populer, dan kemudian menghadirkan unsur humor, yang sering kali diabaikan.
'KAMI SELALU MENGUJI'
Skift: TikTok menjadi sukses sebagian besar karena format vertikal berdurasi pendeknya, tetapi TikTok mulai mengizinkan video berdurasi lebih panjang.
Flint: Kami sedang mengujinya. Kami selalu menguji. Saat ini, durasinya maksimal 10 menit di platform. Akankah kita meningkatkannya lagi? Menurutku, jika itu benar.
Saat ini, kami sedang menguji ide untuk menggerakkan dan memutar ponsel Anda 90 derajat dan menjadikannya dalam format lanskap, bukan vertikal.
Jadi, menurut saya, kami mencoba semua hal ini hanya untuk memberikan perbedaan bagi para pembuat konten dan menjadikannya pengalaman yang menyenangkan.
Saya ingat pernah melihat video seorang pria yang sedang menjelajahi alam liar, dan menurut saya video tersebut terjadi di AS. Bayangkan itu dalam format lanskap. Itulah peluangnya. Kami mengatakan, kami dapat menghadirkan lebih banyak kreativitas dalam cara Anda membuat video.
‘KOMUNITAS NICHE KECIL SEKARANG MENDORONG BUDAYA MASSA’
Skift: Meta dan Google masing-masing telah mengadopsi video pendek ke dalam Reel Instagram dan YouTube Shorts. Bisakah mereka meniru saus rahasia Anda?
Flint: Saat saya melihat platform lain, kemungkinan besar platform tersebut memberikan pengalaman yang jauh lebih menarik bagi saya. Ini seperti membaca majalah, sedangkan TikTok, itu adalah keaslian dan orang-orang bersikap nyata satu sama lain. Itu lucu.
Bagian humor itu penting. Jika seseorang menganggap dirinya terlalu serius, Anda akan melihat banyak tanggapan terhadap hal tersebut di TikTok.
Menjadi diri sendiri adalah sebuah nilai plus. Ini adalah ruang yang aman bagi orang-orang untuk menjadi diri mereka sendiri. Dan menurut saya itulah yang selalu menonjol dari TikTok. Anda hanya perlu melihat bagian komentar ketika orang-orang mengungkapkan diri mereka dengan sangat emosional tentang hal itu.
Tanggapan yang Anda dapatkan di area komentar sungguh luar biasa. Orang-orang peduli terhadap komunitasnya dan komunitaslah yang mendorong TikTok. Komunitas-komunitas ini adalah sumber kehidupan dan mereka saling mendukung. Dan komunitas-komunitas ini, komunitas-komunitas khusus yang kecil ini kini mendorong budaya massa, yang menurut saya merupakan pengalaman yang luar biasa.
PEMESANAN PERJALANAN DI TIKTOK? ‘PERHATIKAN RUANG INI’
Skift: TikTok memungkinkan pengguna membeli produk langsung di platform mereka. Mengapa TikTok tidak mengizinkan wisatawan memesan langsung di platform?
Flint: Saya hanya ingin mengatakan ‘perhatikan ruang ini’. Kami melihat perdagangan sebagai bagian yang sangat penting dalam pertumbuhan kami. Perdagangan akan menjadi besar. Kecantikan dan fesyen saat ini merupakan bidang di mana sebagian besar orang berkembang.
Sungguh menakjubkan bagaimana orang berinteraksi tidak hanya dengan konten video dan pengguna lain, tetapi juga bagaimana mereka berinteraksi dan melakukan pembelian berdasarkan pengaruh rekomendasi peer-to-peer tersebut.
Orang-orang yang mereka percayai terlihat seperti mereka, terdengar seperti mereka, dan mereka juga seperti mereka. Mereka berada di komunitas yang sama dengan mereka. Dan tipe orang yang sama, usia yang sama. Saya percaya orang itu dan itu adalah pakaian yang sangat keren yang mereka kenakan atau petualangan yang sangat keren yang sedang mereka jalani.
Misalnya, sekitar 60% pengguna DAC [Jerman, Austria, dan Swiss] lebih cenderung memesan liburan berdasarkan inspirasi di platform.
Flint memberikan keynote di ITB Berlin
TREN PERJALANAN 'DUPES'
Skift: Satu hal yang disukai dewan pariwisata tentang TikTok adalah mereka dapat mengarahkan lalu lintas ke permata tersembunyi tanpa memerlukan basis pengikut yang besar.
Flint: Ini benar-benar tren 'penipuan perjalanan', di mana orang-orang membuat rekomendasi mengenai alternatif, alternatif yang lebih sesuai anggaran. Katakanlah, jangan berpikir tentang Korea karena biaya pergi ke sana saat ini cukup mahal dan harga tiket pesawatnya juga mahal. Pergi ke Taipei saja. Anda akan mendapatkan pengalaman fenomenal baik dari segi masakan, budaya, arsitektur. Seseorang mengatakan itu akan menjadi contoh.
Jadi, penipuan alternatif ini adalah salah satu tren besar yang mulai kita lihat. Dan hal ini juga membantu pertumbuhan ekonomi kecil.
Memang benar, Taipei bukanlah negara dengan perekonomian kecil, namun hal ini jelas membantu bisnis-bisnis muda berkembang karena semakin banyak orang yang pergi ke sana. Saya tidak terlalu memikirkan Taipei, tapi sekarang saya sudah pernah ke Taipei dan ini sungguh luar biasa. Ini tempat yang bagus untuk dikunjungi.
MEMBANGUN LINGKUNGAN YANG TERPERCAYA DAN AMAN
Skift: Baru-baru ini terdapat penolakan dari otoritas Eropa terkait privasi data dan keamanan pengguna. Apa arti perkembangan terkini ini bagi TikTok?
Flint: Begini, kami terus berbicara dengan Komisi Eropa. Kami terus-menerus berbicara dan berkomunikasi tentang bagaimana kami dapat berbuat lebih baik. Saya pikir itulah yang kita semua coba lakukan. Dan fakta bahwa hal ini terjadi merupakan hal yang sangat positif bagi industri ini. Ngomong-ngomong, prioritas nomor satu kami, landasan dari semua yang kami lakukan, adalah menjaga keamanan pengguna. Saya sangat peduli dengan komunitas yang ada di platform kami.
Omong-omong, ini bukan hanya tentang kontennya. Ini juga tentang merek dan pentingnya merek ingin dikaitkan dengan konten yang relevan bagi mereka tetapi juga sangat aman.
Kami sekarang memiliki 40.000 profesional yang merupakan karyawan yang efektif dalam bidang kepercayaan dan keselamatan yang mencari komunitas dan merek tersebut di platform kami. Dan ada sejumlah alat yang dapat saya kendalikan sebagai orang tua yang memungkinkan saya memastikan secara efektif bahwa putra atau putri saya tetap aman. Dan ada sejumlah hal yang kami terapkan yang menerapkan pembatasan untuk memastikan kami menjaga keamanan orang-orang ini.
Jadi, jika Anda berusia di bawah 17 tahun, misalnya, tidak ada pesan langsung. Ada sejumlah hal berbeda yang kami lakukan yang belum tentu menjadi berita utama, namun kami selalu berupaya membangun lingkungan yang jauh lebih tepercaya dan aman bagi pengguna kami.
Sumber informasi: Skift